隨著(zhù)網(wǎng)購的興起和快速擴張，我國快遞業(yè)務(wù)量激增。生活中大部分物品均來(lái)自網(wǎng)購，快遞成了生活必不可少的部分，可卻會(huì )發(fā)現快遞取件二次收費的現象，8月26日 關(guān)于鄉鎮快遞取件“二次收費”四川約談快遞公司在全國引起強烈反響，被約談的“三通一達”（申通、中通、圓通和韻達）4家快遞公司，均按要求于22日前向省消委會(huì )提交了整改報告，承諾全面自查整改?？爝f取件二次收費違法！申通、中通、圓通、韻達被約談，取件費每件3到10元！快遞公司卻表示農村地區管不了，中國郵政集團公司四川省分公司主動(dòng)送來(lái)了末端投遞服務(wù)杜絕違規收費承諾書(shū)。

申通快遞有限公司四川省公司在整改報告中表示，目前已開(kāi)展了快遞違規收費自查，找出了問(wèn)題的根源，針對問(wèn)題采取了一系列清理整頓舉措。

一是明確派送范圍，對于展示為派送區域內的鄉鎮地區無(wú)條件派送，“且所有網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在派送申通官網(wǎng)公布的超派送范圍快件時(shí)不得向收件客戶(hù)收取額外費用”；

二是所有到達超派網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)點(diǎn)、超派件（到付件或注明“自取”的快件除外），到件當天或次日轉發(fā)郵政；

三是增強末端網(wǎng)點(diǎn)的合理化建設，加強鄉鎮代理點(diǎn)管理，杜絕代理點(diǎn)向客戶(hù)收費，敦促守法經(jīng)營(yíng)、按標準服務(wù)。對此，該公司成立了違規收費整治小組，提出了一系列工作推進(jìn)措施和4條嚴厲的監管整治措施，對于心存僥幸、屢教不改的網(wǎng)點(diǎn)加重處罰并責令其停業(yè)整頓。

中通快遞四川省管理中心在整改方案中稱(chēng)：

總部8月1日發(fā)布了《關(guān)于重申禁止相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)違規向收件人收費的通知》，明確規定禁止末端網(wǎng)點(diǎn)二次收費，督促存在違規收費的網(wǎng)點(diǎn)立即整改，組織相關(guān)違規收費網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式轉型。

截止到8月21日，共有3000個(gè)鄉鎮與網(wǎng)點(diǎn)公司簽訂了禁止二次收費承諾書(shū)，整合取締末端網(wǎng)點(diǎn)149家。同時(shí)，對現有開(kāi)通的4000多個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新梳理統計，對于距離縣城50公里以上的鄉鎮，將根據業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行業(yè)務(wù)方向調整。

成都市蓉韻速遞有限公司四川省公司網(wǎng)點(diǎn)管理部在整改方案中表示：

立即對全省所有韻達網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面清查，積極配合開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)。

目前已通告全省韻達網(wǎng)點(diǎn)禁止在末端派件過(guò)程中向收件客戶(hù)收取超區費、保管費、自提費等任何形式的違規收費；嚴格落實(shí)“超區不退件”制度，超區的鄉鎮件可與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行結算，絕對不允許向收件客戶(hù)違規收費；上?？偛棵吭鲁掷m全量排查亂收費情況，涉及違規收費的將追加違規費用并扣除保證金責令整改；對于屢次違規拒不整改的網(wǎng)點(diǎn)將按進(jìn)行處罰，情節嚴重的將解除《特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同》，取締經(jīng)營(yíng)權。

 四川圓通速遞有限公司在整改方案中表示：目前已將整治精神傳達給各加盟企業(yè)法人，責令自查自糾，作為圓通在川總部企業(yè)，一定認真落實(shí)郵政部門(mén)整治工作會(huì )議精神，力爭杜絕末端服務(wù)違規收費現象，做好末端“最后一公里”服務(wù)，真正落實(shí)管控責任，定時(shí)抽查末端網(wǎng)點(diǎn)收費情況，“發(fā)現一起，處理一起”。

中國郵政集團公司四川省分公司主動(dòng)到省消委會(huì )溝通，并遞交了一份《末端投遞服務(wù)杜絕違規收費承諾書(shū)》。

承諾書(shū)表示將認真落實(shí)國家郵政局關(guān)于快遞末端服務(wù)違規收費專(zhuān)項整治工作部署和要求，全面開(kāi)展違規收費自查整改工作，發(fā)現違規收費問(wèn)題將從嚴查處；加強末端投遞服務(wù)的日常管理和監督檢查，嚴肅整治代辦點(diǎn)（代投點(diǎn)）私自以郵政企業(yè)名義違規收取各類(lèi)費用的問(wèn)題，堅決杜絕末端投遞服務(wù)違規收費問(wèn)題。同時(shí)，將高度重視末端能力建設，積極推進(jìn)“最后一公里”投遞服務(wù)智能化、多元化。

廣州律師咨詢(xún)（頂匠律所）淺析快遞取件二次收費違法嗎

快遞取件二次收費違法的，因為這是消費者的權益，應該得到應有的保護，快遞二次收費就是違法了消費者的基本權利。

消費者享有以下9項權利

安全權：消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

2.知情權：消費者享有知悉商品真實(shí)情況的權利。

3.選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權利。

4.公平交易權：消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。

5.求償權：消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償的權利。

6.結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會(huì )團體的權利。

7.獲得知識權：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8.受尊重權：消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利。

9.監督權：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權益工作進(jìn)行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

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