天貓平臺所售食品安全問(wèn)題，客服服務(wù)質(zhì)量待提升？2019年9月10日，中國政府網(wǎng)發(fā)布《市場(chǎng)監管總局關(guān)于10批次食品不合格情況的通告》(2019年第31號)顯示，市場(chǎng)監管總局組織食品安全監督抽檢淀粉及淀粉制品、食用農產(chǎn)品、肉制品、餅干、水果制品、特殊膳食食品等6大類(lèi)食品665批次樣品。發(fā)現有5大類(lèi)食品10批次樣品不合格，檢出微生物污染、獸藥殘留、食品添加劑超范圍使用、質(zhì)量指標不達標、營(yíng)養成分不符合產(chǎn)品包裝標簽明示值等問(wèn)題。

上述問(wèn)題商品有3款在天貓有售，天貓睦壩鄉食品旗艦店(經(jīng)營(yíng)者為四川少年自由商貿有限公司)在天貓(網(wǎng)店)銷(xiāo)售的、標稱(chēng)四川省成都城東王食品有限公司生產(chǎn)的紅薯淀粉(分裝)，菌落總數不符合食品安全國家標準規定。

天貓網(wǎng)圣倫特食品專(zhuān)營(yíng)店(經(jīng)營(yíng)者為江蘇省無(wú)錫圣倫特國際貿易有限公司)在天貓(網(wǎng)店)銷(xiāo)售的、標稱(chēng)江蘇省無(wú)錫市天之源食品有限公司(分裝)生產(chǎn)的木薯淀粉，菌落總數不符合食品安全國家標準規定。

天貓凡派旗艦店(經(jīng)營(yíng)者為四川省成都亮琪商貿有限公司)在天貓(網(wǎng)店)銷(xiāo)售的、標稱(chēng)四川省成都亮琪商貿有限公司委托四川省成都尚香居食品有限公司生產(chǎn)的辣子雞丁，苯甲酸及其鈉鹽(以苯甲酸計)不符合食品安全國家標準規定。

在不到一個(gè)月的時(shí)間內，天貓所售食品頻繁被檢測出不合格，不禁讓人對該平臺的食品安全問(wèn)題感到擔憂(yōu)。

在“黑貓投訴”平臺上對天貓所售食品的投訴中存在情況種類(lèi)繁多，而其中不乏一些對知名品牌的投訴。例如該網(wǎng)友投訴稱(chēng)其在天貓某商店購買(mǎi)的食品存在“非法代理銷(xiāo)售該產(chǎn)品，甚至是銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品可能”，該網(wǎng)友在食品原生產(chǎn)廠(chǎng)家明確“并沒(méi)授權給任何天貓、淘寶的平臺商戶(hù)銷(xiāo)售”的情況下要求商家退款，但遭到拒絕。無(wú)奈只能申請天貓客戶(hù)介入，但該網(wǎng)友指出“天貓客服三番四次推脫稱(chēng)要商家承認賣(mài)假貨，或鑒定為假貨天貓客服才會(huì )介入”。該網(wǎng)友指出該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家已經(jīng)明確未授權任何天貓的平臺商鋪代理起產(chǎn)品，已經(jīng)可以明確其購買(mǎi)商品的天貓某商店“存在誤導消費者和違規代理銷(xiāo)售產(chǎn)品的事實(shí)”。該網(wǎng)友認為“天貓客服仍舊推脫不作為，并未盡到平臺營(yíng)運商應盡的監管義務(wù)?！蹦壳霸撏对V仍在處理當中，尚未給出最終處理結果。

天貓作為國內大型電商平臺，其入駐商家數量龐大，但食品安全問(wèn)題是國人日益重視的大問(wèn)題，電商平臺不僅要為消費者提供快捷便利的購物環(huán)境，對平臺內所銷(xiāo)售的商品質(zhì)量也要有嚴格的把控機制。此外出現一些問(wèn)題在所難免，但平臺應建立快速有效的反應機制，對消費者的投訴進(jìn)行處理，而不是面對問(wèn)題推諉敷衍。只有真切的為消費者把好質(zhì)量關(guān)，提高自身服務(wù)水平，才能使平臺長(cháng)足健康發(fā)展。

社會(huì )上面存在很多的隱患，對于很多的的食品也是存在一定的危害，那么對于消費者存在食品安全又需要如何處理，廣州法律咨詢(xún)（頂匠律所）淺析遇到食品安全問(wèn)題如何維權

1、價(jià)格欺詐、虛假宣傳：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其所收到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。

2、食品過(guò)期、食品冒充藥品、食品中添加藥品：食品和食品添加劑的標簽、說(shuō)明書(shū)，不得涉及疾病預防、治療功能。

更多廣州法律咨詢(xún)資訊：http://hanlinlunwen.cn

廣州法律咨詢(xún)電話(huà)：400-666-3138或18102825651